Условия работы сервиса

1. Общие положения

Quality Club — частный сервис выкупа и доставки товаров из Китая. Заказы оформляются через Telegram, сайт служит каталогом и калькулятором.

Эти условия адресованы всем посетителям сайта. Согласием считается оформление заказа: отправка сообщения менеджеру с позицией, ссылкой на товар или заявкой на обмен. Отдельно ничего подписывать не нужно.

Условия могут меняться. Действует та редакция, которая опубликована на этой странице в момент оформления заказа; дата редакции указана выше.

2. Что мы делаем

Сервис оказывает три разные услуги, и условия у них отличаются.

2.1. Выкуп под заказ

Вы присылаете ссылку или фото товара с любой китайской площадки — 1688, Taobao, PinDuoDuo, Weidian, Poizon, WeChat. Мы покупаем его для вас, принимаем на склад в Китае, проверяем и отправляем.

В этой услуге мы действуем по вашему поручению и за ваш счёт. Товар выбираете вы: мы не являемся его продавцом и не влияем на то, что именно отгрузит китайский магазин. Наша зона ответственности — корректно выкупить указанную позицию, проверить её и доставить.

2.2. Позиции из каталога

Каталог на сайте — подборка позиций, которые мы заказываем регулярно. Наличие, размеры и цена подтверждаются менеджером при оформлении: каталог обновляется, но склад в Китае живёт своей жизнью.

2.3. Логистика и обмен валют

Доставка со склада в Китае до двери и обмен гривен, долларов или USDT на юани по курсу, который менеджер подтверждает при оформлении заявки.

3. Оформление заказа

1. Вы отправляете менеджеру позицию из каталога либо ссылку или фото товара.
2. Менеджер подтверждает наличие, размер, итоговую стоимость и срок.
3. Вы оплачиваете товар — с этого момента заказ принят в работу.

До оплаты заказ можно отменить без последствий. После оплаты мы выкупаем товар у продавца, и отмена возможна только пока выкуп не состоялся.

4. Цена и оплата

Оплата проходит в два этапа — это не рассрочка, а следствие того, как устроена доставка: её стоимость становится известна только когда посылка взвешена.

1. Товар. Оплачивается до выкупа. Цена фиксируется на момент подтверждения заказа.
2. Доставка. Оплачивается отдельно, когда посылка пришла на склад и её взвесили. Считается по фактическому весу; для объёмных грузов берётся большее из фактического и объёмного веса.

Дополнительно может применяться: комплектация — 5 $ (бесплатно от 5 кг), страхование — 2% от стоимости по вашему запросу.

Цены в каталоге указаны за товар и не включают доставку. Курс обмена валют подтверждается менеджером в момент заявки и может отличаться от расчёта в калькуляторе: калькулятор показывает ориентировочное значение.

5. Сроки и доставка

Обычный срок от оплаты до получения — 20–25 дней. Доставка по Европе после отправки со склада занимает 7–15 дней.

Срок складывается из выкупа у китайского продавца, приёмки на складе, консолидации и самой доставки. Задержки на стороне продавца, перевозчика или таможни возможны; о них мы сообщаем, как только узнаём сами.

В Европу отправляем до двери, таможенное оформление — на нашей стороне, дополнительных сборов при выдаче не возникает. В Украину доставка идёт через Meest — с нашего аккаунта или на ваш склад Meest либо другого логиста.

Отследить заказ можно в разделе «Отследить» по номеру, который выдаёт менеджер.

6. Проверка качества

Это ключевой раздел, и его стоит прочитать до оформления.

Каждая посылка проходит проверку на складе в Китае до отправки вам. Мы осматриваем товар и делаем детальный фотоотчёт — QC-фото. Отчёт отправляется вам.

Момент проверки — это и есть момент, когда вопрос решается. Пока посылка на складе, мы можем вернуть товар продавцу, заменить его или вернуть вам деньги. После отправки такой возможности уже нет: посылка ушла из Китая.

Поэтому просим смотреть QC-фото внимательно и сразу сообщать, если что-то смущает: цвет, швы, комплектность, не та модель. Молчание после получения отчёта мы считаем согласием на отправку.

7. Претензии и возврат

7.1. До отправки

Обнаружили проблему на QC-фото — напишите менеджеру. Заменим товар, закажем у другого продавца или вернём оплату за товар. Это основной и самый действенный способ решить вопрос.

7.2. После получения

Товар выкупается под конкретный заказ у продавца в Китае, поэтому возврат и обмен после отправки не производятся. Это касается и случаев, когда не подошёл размер или вещь не понравилась внешне: подобрать размер помогает менеджер до заказа, а внешний вид видно на QC-фото.

7.3. Скрытые дефекты

Если дефект не был и не мог быть виден на QC-фото, напишите менеджеру в течение 48 часов после получения, приложив фото или видео распаковки. Такие случаи разбираем индивидуально. Видео распаковки без склеек сильно упрощает разбор.

Права потребителя, предусмотренные законодательством вашей страны, этот раздел не отменяет.

8. Пределы ответственности

Мы отвечаем за то, что находится в нашей зоне контроля: корректный выкуп указанной позиции, проверку на складе, сохранность при консолидации и отправку.

Мы не отвечаем за:

• выбор товара и решения, принятые вами на основании описания китайского продавца;
• задержки перевозчика, таможни и почтовых служб;
• действия получателя после выдачи посылки;
• невозможность выкупа, если продавец снял товар с продажи или отказал в отгрузке — в этом случае оплата за товар возвращается.

Ответственность по любому заказу ограничена суммой, фактически оплаченной по этому заказу.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

Сроки приостанавливаются на время обстоятельств, на которые мы не можем повлиять: военные действия, закрытие границ и воздушного пространства, забастовки перевозчиков, сбои таможни, стихийные бедствия, решения государственных органов. О таких обстоятельствах сообщаем и предлагаем варианты: подождать, изменить маршрут или вернуть оплату за невыкупленный товар.

10. Персональные данные

Мы собираем минимум и рассказываем об этом честно.

10.1. Что нужно для заказа

Для оформления и доставки нужны имя получателя, адрес и контакт для связи. Эти данные вы передаёте менеджеру в Telegram, используются они только для выполнения заказа и передаются перевозчику в объёме, необходимом для доставки.

10.2. Что остаётся в вашем браузере

Корзина и избранное хранятся локально в вашем браузере и на наши серверы не уходят. Очистка данных сайта их удаляет.

10.3. Аналитика

Сайт использует Cloudflare Web Analytics — она работает без файлов cookie и собирает обезличенную статистику: сколько было просмотров, какие страницы открывали, с какого сайта пришли, из какой страны.

Дополнительно мы считаем два события: переход в Telegram и добавление товара в корзину. Записывается только сам факт события, страница, товар, страна запроса и сайт-источник. Мы не сохраняем IP-адрес, не используем cookie и не присваиваем посетителю идентификатор — связать эти события в одного человека технически невозможно.

Именно поэтому на сайте нет баннера о cookie: отслеживающих cookie здесь нет.

10.4. Сторонние сервисы

Сайт размещён на Cloudflare, каталог хранится в Airtable, шрифты подгружаются с Google Fonts. Заказы ведутся в Telegram — на переписку распространяется политика конфиденциальности Telegram.

11. Контакты

Вопросы по заказам, доставке и претензиям — менеджеру в Telegram: @manager_qcl. Отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня.

Quality Club — частный сервис, не зарегистрированный как юридическое лицо или предприниматель. Этот документ описывает порядок работы и взаимные ожидания сторон и не заменяет договор с зарегистрированным продавцом.